Die ersten sieben Verkaufstage

Erster Tag: Überprüfen Sie, ob alles wie vereinbart funktioniert

Überprüfen Sie das öffentliche Angebot, die Preise, die Verfügbarkeit und die Kontaktdaten. Bestätigen Sie, dass die für Bestellungen zuständigen Personen Zugriff auf die Administration haben und die erwarteten Benachrichtigungen erhalten.

Prüfen Sie jede neue Bestellung gemäß dem vereinbarten Verfahren. Überprüfen Sie Zahlung, Artikelverfügbarkeit und Lieferart separat. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf E-Mails, wenn die Administration als Ort für die Bestellverfolgung vorgesehen ist.

Zweiter und dritter Tag: Katalog und Bearbeitung abstimmen

Vergleichen Sie die Verfügbarkeit im Shop mit dem tatsächlichen Bestand. Überprüfen Sie Produkte, zu denen Kunden Fragen stellen, und ergänzen Sie fehlende Informationen in der Beschreibung.

Gehen Sie den Ablauf vom Eingang bis zur Vorbereitung und Lieferung durch. Stellen Sie fest, wer den Status aktualisiert, wer mit dem Kunden kommuniziert und wie mit einem nicht verfügbaren Produkt umgegangen wird. Wenn Bestellungen über eine Integration eingehen, verfolgen Sie auch diesen Teil der Übertragung.

Produkt- und Katalogverwaltung · Bestellbearbeitung und Kunden

Vierter und fünfter Tag: Hören Sie auf die Fragen der Kunden

Sammeln Sie wiederkehrende Fragen zu Produkten, Zahlungsmethoden, Lieferung und Abholung. Überprüfen Sie, ob der Kunde diese Informationen vor der Bestellung finden kann.

Überprüfen Sie die Darstellung wichtiger Seiten auf Mobilgeräten sowie die Links aus aktiven Werbebeiträgen. Stimmen Sie Marketingaktivitäten auf das verfügbare Angebot und die Bearbeitungskapazität ab. Wenn Sie eine wichtige Kaufeinstellung ändern, überprüfen Sie das Ergebnis nach der Änderung.

Marketing und Vertriebskanäle

Sechster und siebter Tag: Führen Sie eine erste Ergebnisüberprüfung durch

Sehen Sie sich die Anzahl der eingegangenen, bearbeiteten und stornierten Bestellungen sowie die Gründe für Schwierigkeiten an. Nutzen Sie Besuche und andere Kennzahlen, wenn eine verfügbare und korrekt eingerichtete Nachverfolgung vorhanden ist.

Notieren Sie Produkte, die Anfragen auslösen, häufige Hindernisse und die Schritte, für die Ihr Team am meisten Zeit benötigt. Die ersten Tage reichen nicht für eine endgültige Einschätzung des Verkaufspotenzials aus; beobachten Sie auch die Qualität des Prozesses.

• Welche Bestellungen sind eingegangen und welchen Status haben sie?
• Gab es Probleme mit Zahlungen, Lieferungen oder Benachrichtigungen?
• Welche Produkte benötigen eine klarere Beschreibung oder ein besseres Foto?
• Welche Fragen stellen Kunden am häufigsten?
• Welche drei Verbesserungen haben die größte praktische Wirkung?

Berichte und Analysen

Etablieren Sie ein tägliches Mindestmaß an Prüfungen

Wenn Sie ein Problem feststellen, das mehrere Kunden betreffen kann, melden Sie es sofort. Fassen Sie kleinere Verbesserungen in einer vereinbarten Prioritätenliste für die nächste Überprüfung mit dem Connect-Team zusammen.

• Überprüfen Sie neue Bestellungen und Bestellungen, die auf den nächsten Schritt warten.
• Überprüfen Sie Kundenanfragen und offene Probleme.
• Aktualisieren Sie Verfügbarkeiten, Fristen und Informationen, die sich geändert haben.
• Verfolgen Sie erwartete Benachrichtigungen und die Übertragung in verbundene Systeme.
• Notieren Sie Unregelmäßigkeiten mit Beispiel, Zeitpunkt und Bestellnummer, sofern relevant.

So erhalten Sie Hilfe

Häufig gestellte Fragen