Kundensupport
Alle registrierten Nutzer können ein Support-Ticket erstellen und dessen Bearbeitungsstatus sowie die Antworten unseres Teams verfolgen.
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Verkäufer können Support-Tickets direkt über ihren Administrationsbereich einreichen und deren Bearbeitungsstatus sowie die Antworten unseres Teams verfolgen.
ERSTE SCHRITTE · VORBEREITUNG ORGANISIEREN
Der Vorbereitungsplan für den Webshop verbindet Materialien, Einstellungen und Prüfungen zu einer umsetzbaren Reihenfolge. Sein Zweck ist, dass sowohl Ihr Team als auch Connect wissen, was zu tun ist, wer verantwortlich ist und wann die Aufgabe tatsächlich abgeschlossen ist.
Passen Sie den Plan an den tatsächlichen Projektumfang an. Ein Shop mit einem kleineren Katalog und Standardversand hat nicht dieselben Aufgaben wie ein mehrsprachiger B2B-Shop mit einer Integration eines Geschäftssystems.
Leitfaden durchgehen
Legen Sie fest, mit welchen Produkten, Märkten, Sprachen, Zahlungs- und Versandarten Sie starten. Unterscheiden Sie zwischen dem, was für den ersten Start erforderlich ist, und Verbesserungen, die später hinzukommen können.
Halten Sie besondere Anforderungen vor der Einrichtung fest: Verkauf an Geschäftskunden, Arbeit mit Varianten, Reservierungen oder die Anbindung an ein ERP, sofern sie Teil des Projekts sind. Bestätigen Sie für jede zusätzliche Möglichkeit die Verfügbarkeit und den Umfang mit dem Connect-Team.
Tragen Sie Geschäftsdaten, Katalog- und Bildmaterial zusammen und bestätigen Sie die zuständigen Personen und Konten für die Administration.
Gestalten Sie die Darstellung der Marke, die Angebotsstruktur und die erste Produktauswahl.
Stimmen Sie Zahlungen, Versandgebiete, Kosten, Lieferfristen und Informationen für Kunden ab.
Prüfen Sie die Darstellung für Kunden, eine Testbestellung und die Bearbeitung. Dokumentieren Sie Korrekturen und prüfen Sie sie erneut.
Prüfen Sie die Bereitschaft des Teams, vereinbaren Sie den Start und die Vorgehensweise zur Überwachung der ersten Bestellungen.
Die Aufgabe „Produkte vorbereiten“ ist für eine zuverlässige Nachverfolgung zu weit gefasst. Teilen Sie sie in konkrete Schritte auf, zum Beispiel Fotos für das Startsortiment übergeben, Preise prüfen und Verfügbarkeit bestätigen.
Führen Sie für jede Aufgabe die verantwortliche Person, die vereinbarte Frist und den Status. Ergänzen Sie, worauf die Aufgabe wartet: Materialien, Zugang, eine Entscheidung oder eine Prüfung. Verwenden Sie eine einzige vereinbarte Dokumentation, damit alle die aktuelle Version einsehen.
Die Eingabe von Produkten hängt von vollständigen Daten ab. Der Zahlungstest hängt von einer konfigurierten Zahlungsart ab. Die Prüfung des Versands hängt von den vereinbarten Gebieten und Preisen ab. Berücksichtigen Sie diese Verknüpfungen, bevor Sie Fristen festlegen.
Wenn sich der Umfang ändert, dokumentieren Sie, was hinzugefügt wurde, und prüfen Sie die Auswirkungen auf Kosten, Zuständigkeiten und Termin. Stimmen Sie neue Anforderungen vor der Umsetzung ab, statt sie stillschweigend zum bestehenden Plan hinzuzufügen.
Die Vorbereitung ist abgeschlossen, wenn die Daten geprüft, Kauf und Bearbeitung getestet wurden und das Team weiß, was nach einer neuen Bestellung zu tun ist. Ordnen Sie offene Probleme danach, ob sie den Verkauf blockieren oder Verbesserungen für später sind.
Vereinbaren Sie, wer die abschließende Bestätigung erteilt, wann der Shop startet und wer die ersten Bestellungen überwacht. Führen Sie die Dokumentation der nach dem Start verbleibenden Aufgaben weiter.
Checkliste vor dem Start · So geben Sie eine Testbestellung auf
Nein. Die Frist hängt vom vereinbarten Umfang, der Bereitschaft der Daten, den erforderlichen Anbindungen und den Prüfungen ab. Vereinbaren Sie einen konkreten Plan für Ihren Shop.
Ja, wenn Sie dies als Teil des Startumfangs vereinbaren. Vor dem Start muss bestätigt werden, dass das Angebot, mit dem Sie beginnen, vollständig und verkaufsbereit ist.