Probleme bei Anmeldung und Zugriff

1. Sie können die Anmeldeseite nicht öffnen

Prüfen Sie, ob Sie die offizielle Administrationsadresse aus den erhaltenen Anweisungen verwenden. Öffnen Sie sie direkt, statt einen alten gespeicherten Link zu einem einzelnen Dokument oder einer Seite nach der Anmeldung zu verwenden.

Notieren Sie die angezeigte Meldung und prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung auf anderen Seiten funktioniert. Wenn der Browser ein Problem mit der Sicherheitszertifizierung oder eine unerwartete Weiterleitung meldet, geben Sie keine Daten ein, bevor Sie die Adresse mit dem Support geprüft haben.

Zugriff und Anmeldung

2. Die Seite funktioniert, aber die Anmeldung ist nicht erfolgreich

• Prüfen Sie die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen, die bzw. der zu Ihrem Konto gehört.
• Prüfen Sie Groß- und Kleinschreibung, Tastaturbelegung und Leerzeichen beim Kopieren.
• Prüfen Sie, ob der Passwort-Manager den Eintrag für die richtige Adresse und den richtigen Benutzer ausgewählt hat.
• Starten Sie bei einem vergessenen Passwort die offizielle Wiederherstellung des Zugriffs.
• Wenn das System angibt, dass das Konto nicht verfügbar oder der Zugriff eingeschränkt ist, bitten Sie die zuständige Person um eine Prüfung.

Wiederholen Sie nicht eine große Anzahl von Versuchen und verwenden Sie kein fremdes Konto. Notieren Sie die Meldung und wenden Sie sich an den Support, wenn die grundlegenden Prüfungen nicht helfen.

Vergessenes Passwort und Wiederherstellung des Zugriffs

3. Die Nachricht zur Wiederherstellung kommt nicht an oder der Link funktioniert nicht

Prüfen Sie, ob Sie die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden, und sehen Sie im Spam- und Quarantäneordner nach. Wenn Ihr Unternehmen Nachrichten filtert, bitten Sie die für E-Mail zuständige Person, die Zustellung zu prüfen.

Wenn der Link nicht mehr gültig ist, stellen Sie auf der offiziellen Seite eine neue Anfrage und folgen Sie der neuen Nachricht. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die alte Adresse haben, wenden Sie sich zur Kontoprüfung an den Support; erstellen Sie nicht ohne Absprache ein Ersatzkonto.

4. Sie sind angemeldet, aber es fehlen Menüs oder Daten

Prüfen Sie den Namen des Verkäufers, den ausgewählten Shop, die Inhaltssprache und die aktiven Filter. Eine leere Liste kann durch einen Filter verursacht werden, und eine fehlende Option kann von Berechtigungen oder einem aktivierten Dienst abhängen.

Geben Sie beispielsweise an, welches Produkt, welche Bestellung oder welche Funktion Sie erwarten und welche Aufgabe Sie erledigen müssen. Fordern Sie nicht nur zur Prüfung einer einzelnen fehlenden Aktion vollständigen Administratorzugriff an.

Benutzerrollen und Berechtigungen · Shop und Arbeitssprache auswählen

5. Das System führt Sie zurück zur Anmeldung oder die Aktion wird nicht abgeschlossen

Notieren Sie, ob dies unmittelbar nach der Anmeldung oder bei einer bestimmten Aktion geschieht. Speichern Sie vor dem Aktualisieren Ihren eigenen ungespeicherten Text an einem geeigneten Ort, ohne Passwörter oder andere vertrauliche Daten zu kopieren.

Prüfen Sie, ob der Browser die für den Betrieb der Seite erforderlichen Cookies zulässt. Vergleichen Sie bei Bedarf das Verhalten in einem anderen aktuellen Browser auf Ihrem Gerät, unter Verwendung der offiziellen Adresse und Ihres eigenen Kontos.

Deaktivieren Sie nicht als ersten Schritt den Browserschutz und löschen Sie nicht alle Browserdaten. Geben Sie dem Support den Browser, das Gerät und die einzelnen Schritte an, damit die Prüfung auf den konkreten Fall ausgerichtet werden kann.

Was Sie dem Support senden sollten

• Name des Verkäufers oder Shops und die E-Mail-Adresse des Benutzers.
• Die genaue Adresse der Seite, auf der das Problem auftritt.
• Datum und Uhrzeit des Versuchs mit Ihrer Zeitzone.
• Das erwartete Ergebnis und was tatsächlich passiert ist.
• Die genaue Meldung, die Schritte und die Information, ob Sie das Problem wiederholen können.
• Gerät, Browser und einen Screenshot ohne vertrauliche Daten.

Senden Sie weder Ihr Passwort noch einen Anmeldecode oder einen Link zur Wiederherstellung. Setzen Sie für denselben Fall das bestehende Gespräch fort und fügen Sie neue Prüfergebnisse hinzu. Wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten, geben Sie dies sofort deutlich an.

Hilfe erhalten · Kontosicherheit

Häufig gestellte Fragen