Support für Kunden
Alle registrierten Nutzer können ein Supportticket erstellen und dessen Status sowie die Antworten unseres Teams verfolgen.
Alle registrierten Nutzer können ein Supportticket erstellen und dessen Status sowie die Antworten unseres Teams verfolgen.
Verkäufer können über ihren Administrationsbereich Supporttickets erstellen und deren Status sowie die Antworten unseres Teams verfolgen.
CONNECT HELPCENTER · EINSTELLUNGEN UND SHOP-DESIGN
Das Connect-Team übernimmt die Erstellung des Designs Ihres Shops: Wir entwickeln das Konzept, wählen ein Theme aus und passen es an und setzen das vereinbarte Seitenlayout um. Ihr Beitrag besteht aus Ihren Kenntnissen über die Kunden, den Markenmaterialien und einer klaren Bestätigung der Ausrichtung.
Ein gutes Webshop-Design verbindet eine wiedererkennbare Identität mit einem einfachen Einkaufserlebnis. Deshalb beginnen wir die Vorbereitung mit dem Angebot und den Geschäftszielen und übersetzen diese anschließend in Struktur, Inhalte und visuelle Gestaltung.

01 · VORBEREITUNG UND PRÜFUNG
Beschreiben Sie die wichtigsten Kundengruppen, die wichtigsten Produkte und die Handlung, die Sie erleichtern möchten: das Finden von Produkten, das Senden einer Anfrage oder das Aufgeben einer Bestellung. Beispiele für Seiten, die Ihnen gefallen, sind hilfreich, wenn Sie erklären, was auf ihnen für Ihre Zielgruppe funktioniert.
Das Theme ist der technische und visuelle Ausgangspunkt. Connect wählt anhand der vereinbarten Anforderungen ein passendes Theme und die Anpassungen aus; der Partner muss Themes nicht selbstständig installieren oder Code bearbeiten.
02 · VORBEREITUNG UND PRÜFUNG
Wir stimmen die Inhaltshierarchie, das Erscheinungsbild der wichtigsten Seiten, den Einsatz von Farben und Typografie sowie die Platzierung der Handlungsaufforderungen ab. Besondere Funktionen prüfen wir separat, um die Umsetzungsart und den Umfang zu bestätigen.
Angebot und Vereinbarung sollten klären, welche Seiten und Anpassungen wir erstellen, wer Texte und Fotos vorbereitet und wie Freigaben übermittelt werden. Neue Anforderungen nach der Bestätigung des Konzepts bewerten wir zunächst.
03 · VORBEREITUNG UND PRÜFUNG
Beziehen Sie Ihren Kommentar auf eine konkrete Seite und ein konkretes Ziel. Zum Beispiel: „Auf dem Mobilgerät soll der Link zur Hauptkategorie vor dem Werbebanner sichtbar sein.“ Das ist hilfreicher als eine allgemeine Aussage, dass etwas anders aussehen sollte.
Eine verantwortliche Person, die Kommentare bündelt, verhindert widersprüchliche Anweisungen. Kennzeichnen Sie Materialien als Entwurf oder final und geben Sie klar an, welche Version die vorherige ersetzt.
Stellen Sie Ihr Geschäft und Ihre Erwartungen vor.
Übermitteln Sie die Identität und Materialien für das Konzept.
Prüfen Sie den Vorschlag und bündeln Sie die Kommentare.
Bestätigen Sie das vereinbarte Design nach der Prüfung.
Das Erscheinungsbild der Administration und die Verfügbarkeit von Feldern hängen von Ihrem Konto, dem Theme und den aktivierten Diensten ab. Design- und technische Änderungen führt das Connect-Team gemäß dem vereinbarten Umfang durch. Wenn der Zweck einer Einstellung unklar ist, bitten Sie vor der Änderung um eine Prüfung.
Nein. Das Connect-Team schlägt ein Theme vor und passt es entsprechend dem Konzept und den vereinbarten Möglichkeiten an.
Ja, um die gewünschte Funktion oder den gewünschten Stil zu erklären. Wir übernehmen keine fremde Identität, Texte oder Fotos ohne entsprechende Rechte.
MIT DER VORBEREITUNG FORTFAHREN